Mi-am adus aminte cand am avut o surpriza foarte placuta care ma face sa cred ca inca mai exista speranta pentru Romania.
Am facut o rezervare online pentru o cunostinta pentru un zbor din Londra catre Romania. Fiind la munca, paginile de internet au unele restrictii si in momentul in care am apasat OK pentru a plati mi-a aparut o eroare. Am pomenit toti sfintii cunoscuti pentru ca stiam ce urmeaza si am dat cancel. In momentul acela am fost eu proasta, pentru ca nu am verificat daca am facut biletul sau nu, ci am mai incercat o data.
Cand verific emailul, surpriza! am facut doua bilete. Iar am pomenit toti sfintii si ranitii pentru ca stiam cum se misca lucrurile in Romania. Era 27 decembrie la 23:30, si era clar ca nu o sa raspunda nimeni pana pe 31 cand urma sa fie zborul si i-am pierdut omului cateva sute de lire.
Sun repede la customer service, dau pe optiunea in engleza si incep sa ii povestesc lui Alin ce s-a intamplat. Acesta imi raspunde elegant: What? I don’t understand! Vaiiiii peste cine am dat, imi zic. Ii explic din nou rar, cu pauze la fiecare propoztie sa ii dau timp sa proceseze informatia, imi cere detaliile, se uita doua minute si imi zice: completeaza formularul de plangere de pe site ca eu nu am ce sa fac. Poftim?????? Dupa ce am stat mai mult de 10 minute in telefon, vorbind cu 79 centi pe minut + extra?????
Intru pe site desi imi pierdusem orice speranta. Scriu formularul fara sa uit sa mentionez “CER POLITICOS BANII INAPOI!” si trimit. Se facuse deja 1:30.
A doua zi, ma trezesc pe la 12:30 si imi verific emailul. CE ATI FACUT MA?! Au raspuns la 7:20 dimineata! Nu puteam sa cred. M-au certat zicandu-mi ca trebuia sa verific emailul sau sa sun la ei (ce gluma) pentru a verifica daca se facuse rezervarea si mi-au explicat ca ei nu dau banii inapoi daaarrrrr fac o exceptie. Trebuia doar sa completez acelasi formular de plangere si sa le confirm daca sunt de acord sa imi dea banii inapoi pe acelasi card care a fost folosit pentru a plati.
Am trimis emailul la ora 13:00 si la ora 17:30 mi-au trimis al doilea email zicandu-mi ca in 24 de ore banii vor fi in cont si ca voi primi un alt email!
Se poate si in Romania!!!!!! Multumesc Blue Air!
vaidetine