Compania aeriană irlandeză Aer Lingus și-a cerut scuze clienților după ce a fost nevoită să anuleze 51 de zboruri către și dinspre aeroportul Dublin care implică destinații din Marea Britanie sau din Europa.
Imaginile de pe rețelele de socializare au arătat mii de oameni stând la coadă în fața Terminalului 2, sâmbătă dimineața, la aeroport, după ce sistemele digitale au eșuat.
Compania aeriană a spus că sistemele sale au fost acum restaurate și zborurile de duminică erau programate să funcționeze în mod normal.
O declarație a companiei a spus: „Aer Lingus își cere sincer scuze clienților pentru perturbarea gravă cauzată astăzi de indisponibilitatea sistemelor cheie pentru check-in, îmbarcare și site-ul nostru.
„Această întrerupere a sistemului a fost cauzată de o întrerupere a conectivității serviciilor de la un furnizor de rețea din Marea Britanie
„Pauza de conectivitate a fost acum restabilită și luăm măsuri pentru a readuce toate sistemele noastre online.
„Aer Lingus a fost nevoită să anuleze 51 de zboruri astăzi, în principal către și dinspre Dublin/destinații europene și britanice.”
Compania aeriană a declarat că operează toate serviciile sale transatlantice din Dublin, deși cu întârzieri și un număr redus de pasageri în unele cazuri din cauza restricțiilor de securitate aplicate ca urmare a întreruperii sistemelor.
A spus că serviciile transatlantice de la Shannon au funcționat normal, iar serviciile Aer Lingus Regional (operate de Emerald Airlines) vor funcționa cu unele întârzieri.
Compania aeriană a spus că clienții afectați de întrerupere își vor putea schimba planurile de călătorie gratuit.
Cozi uriașe s-au format în aer liber Aeroportul Dublin, ca urmare a unei erori în programele Aer Lingus.
Compania aeriană a menționat că sistemul său este în prezent defect și un echipaj lucrează pentru a rezolva problema cât mai repede posibil.
Aer Lingus a scris pe Twitter: „Ne cerem scuze potențialilor noștri pentru orice inconvenient cauzat de-a lungul acestei epoci.
„Lucrăm să rezolvăm punctele de conectivitate cât mai repede posibil.”
Dificultatea provine dintr-o preocupare tehnică cu rezervarea bazată pe cloud și programele de lucru.
„Anulările bruște ale zborurilor către și dinspre Marea Britanie și Europa de către Aer Lingus vor cauza mii de pasageri necazuri și anxietate atunci când vine vorba de planurile lor de călătorie.
„În astfel de evenimente, companiile aeriene ar trebui să ofere opțiunea de rambursare sau de a redirecționa pasagerii pe orice rută rezonabilă cât mai repede posibil, folosind alte companii aeriene acolo unde este necesar.
„Aer Lingus trebuie, de asemenea, să ofere informații clare clienților afectați cu privire la dreptul lor la despăgubiri.”
delay @rtenews pic.twitter.com/syyqXooSTM
— Samantha Libreri (@SamanthaLibreri) September 10, 2022
Întârzierile și întreruperile reparațiilor sunt anticipate să se finalizeze pentru un număr de ore.
Site-ul web al Aer Lingus poate fi, de asemenea, oprit, afișând o descoperire care declară că este o îmbunătățire deliberată.
„Site-ul nostru web este momentan indisponibil, în timp ce o îmbunătățire deliberată este în curs”, se arată pe site.
Aeroportul din Dublin a anunțat că Aer Lingus se confruntă cu o problemă IT internă care afectează check-in și îmbarcare.
Ei au cerut pasagerilor să lucreze cu grupurile pe măsură ce problema este rezolvată.
Pasagerii suparati
Aer Lingus a răspuns pasagerilor enervați pe Twitter.
S-a menționat că toți pasagerii pot fi anunțați atunci când a fost confirmată o înlocuire.
Persoanele fizice au postat fotografii cu cozi întortocheate în afara Terminalului 2 în această dimineață.
O doamnă a postat pe Twitter Aer Lingus spunând că programele au fost întrerupte de 2 ore și că el sau ea era la pământ și-și hrănește copilul de patru luni, considerând situația „oribilă”.
O altă doamnă a menționat că stătea la coadă în aer liber în frig împreună cu copilul ei de nouă luni.
Îngrijorați de lipsa zborurilor lor, mulți pasageri s-au pus la îndoială dacă ocaziile de zbor vor fi probabil sau nu respinse din nou.
Aer Lingus a răspuns unei persoane de pe Twitter că zborurile funcționează în acest moment în mod deliberat și orice ajustări pot fi notificate.
Bug-ul nu afectează pur și simplu pasagerii care fac tururi din Dublin, deoarece alții au raportat probleme de check-in în diferite locații.
Declarația spune: „Orice client afectat de întreruperile de astăzi va putea solicita o rambursare sau își va modifica planurile de călătorie, gratuit prin Aerlingus.com, centrele noastre de apeluri și canalele noastre de socializare.
„Deoarece sistemele au fost acum restaurate, contactăm clienții direct pentru a le reacomoda cât mai eficient posibil.
„Am pus la dispoziție agenți suplimentari de asistență pentru clienți pentru a face față unui volum mare de apeluri – vă rugăm să aveți grijă de noi când încercăm să răspundem tuturor întrebărilor clienților.
„Vom împărtăși și informații cu privire la drepturile clienților.
„Aer Lingus îi informează pe clienți că operațiunile sale de mâine sunt planificate să funcționeze în mod normal.
„Clienții sunt sfătuiți să vină pe aeroporturi la ora normală pentru zborul lor programat.”
Defecțiunea tehnică a afectat check-in-ul, îmbarcarea și site-ul companiei.
Aceasta a dus la nevoia companiei aeriene să anuleze majoritatea zborurilor către și dinspre aeroportul din Dublin către Europa și Regatul Unit după ora 14:00.
— Aer Lingus (@AerLingus) September 10, 2022